Senior specialista klientského servisu – s angličtinou

Jsme VITOM realitní ekosystém. Na realitní trh jsme jako první přišli s produktem Garantovaného nájmu, který změnil způsob pronajímání nemovitostí v ČR. V současnosti spravujeme skoro 1000 nájemních bytů a chceme jich dalších 4000. Vybudovali jsme silný ekosystém služeb, díky kterému umíme vyřešit vše ohledně realit na jednom místě. Podnikáme vědomě a k udržitelnému přístupu inspirujeme i ostatní.   

Co tě na této pozici čeká:

Nemusíš mít zkušenost s prací v nemovitostech. Hledám člověka, který se nebojí zvedat telefony a je každý den připraven naslouchat lidem a jejich potřebám. Starat se budeš o naše klienty z řad majitelů bytů v Garantovaném nájmu, ale i podnájemníky, kteří v jejich bytech bydlí.  

• Nejprve musíš poznat náš produkt, naše služby a pravidla týkající se pronajímání bytů. Buď bez obav, vše se naučíš v rámci náborového poznávacího období. 
• Tvým hlavním úkolem bude nacházení odpovědí na otázky klientů. Sto lidí, sto různých dotazů. 
• Velkou část požadavků máme odžito. Takže odpovědi najdeš v našich manuálech a postupně vše dostaneš do krve.  
• ​Na řešení nových výzev zkusíš prostě najít odpověď s kolegy či nejrůznějšími úřady. Pokud si stále nebudeš jist, doladíme to spolu k dokonalosti. Budeš mít moji 100% podporu.  

Jaké dovednosti by ti neměly chybět?

• Otevřená hlava i srdce a radost z komunikace s klienty, ať už po telefonu, osobně či e-mailem 
• Zkušenost alespoň 1 rok na pozici spojené s komunikací s klienty 
• Komunikuješ lidsky, ale přitom profesionálně  
• Domluvíš se anglicky – celých 20 % našich klientů jsou cizinci, takže angličtinu budeš používat téměř na denní bázi 
• Jsou pro tebe důležité nejen dobré výsledky, ale i dobré vztahy  
• Máš ve věcech i v úkolech pořádek 

Budeme nadšeni, pokud:

• Dotahuješ – pro každý úkol je třeba nají řešení a dodržet termín dohodnutý s klientem 
• Zachováš si pozitivní přístup, ať se děje, co se děje J 
• Rád/a se vzděláváš, protože růst nás posouvá, činí šťastnějšími a dobře se nám spolu pak pracuje

Co ti nabízíme?

• Plat 30 000–33 000 Kč dle tvých zkušeností  
• Profesní i osobní růst díky pravidelným školením 
• Podporu, ale i upřímnou zpětnou vazbu na tvoji práci  
• Super moderní ekologické kanceláře a ergonomicky vybavené pracovní místo 
• 20 dní dovolené a 3 sick days, které můžeš využít, když se nebudeš cítit dobře  
• Práci pro uvědomělou firmu s pozitivním přesahem do života lidí i planety 
• Vlastní firemní kavárnu s vynikající kávou a veganskými dobrotami 
• Partu super kolegů, kteří si umí vycházet vstříc  
• Zvýhodněné bydlení – po 3 měsících si můžeš pronajmout byt z našeho portfolia za zvýhodněných podmínek  
• Multisport kartu  
• Práci na HPP  
• Typologii osobnosti  

Jak by mohla vypadat tvoje práce ve VITOMu: 

Budu tvým vedoucím v Divizi Produkce, pod kterou spadá i klientský servis. Gró tvojí práce bude komunikace s klienty, občas se budeš účastnit společných porad a hodně často se budeš vzdělávat v komunikačních dovednostech. Tvůj den může vypadat například takto: 

• V pondělí začneš společnou snídaní s kolegy 
• Poté budeš zpracovávat nové požadavky klientů, které ti spadnou na e-mail předchozí večer 
• Každý požadavek pečlivě zapíšeš do interního systému, aby o něm věděli kolegové, kterých se týká 
• Zúčastníš se porady s kolegy z Technického oddělení, obchodníky a účetní 
• Zkontroluješ platby nájmů a připomeneš termíny neplatičům 
• Odskočíš si na dvouhodinové školení Krizové komunikace 
• Do toho ti občas zavolá klient s urgentní výzvou, která je potřeba okamžitě řešit – např. podnájemníkovi nejdou otevřít garážová vrata 

Chceš se dozvědět více o lidech a firmě?
Seznam se s lidmi, se kterými budeš pracovat.
Na našem Blogu v sekci O nás si můžeš přečíst, jak se práce ve VITOM lidem líbí. 

Máš o tuhle práci zájem? Pošli nám svůj životopis prostřednictvím formuláře nebo na mail kariera@vitom.cz. Napiš taky něco o sobě a proč bys u nás chtěl/a pracovat. A my se budeme těšit na viděnou.